指南
常见问题排查指南
从供电、联网、连接、画面和控制五个层面定位 Andless 常见问题。
#先记录现象
在修改设置或重新接线前，先记录软件版本、设备标识、网络类型、问题发生时间和复现步骤。一次只改变一个条件，才能判断哪个动作真正解决了问题。
#按现象检查
| 现象 | 优先检查 | 下一步 |
|---|---|---|
| 设备没有出现在列表中 | 是否已配对、设备供电、SIM 与联网状态 | 未配对先完成快速开始；已配对则检查设备屏幕状态 |
| 一直处于连接中 | 控制端网络、设备在线状态、P2P / 中继阶段 | 等待当前尝试结束，再重连一次并记录状态变化 |
| 已连接但没有画面 | 摄像头连接、视频编码、解码与帧率指标 | 查看 Dashboard“调试”页或 App 当前画面状态 |
| 画面卡顿或延迟增加 | 网络类型、时延、丢包、带宽和当前分辨率 | 保持场景不变，降低分辨率后重新对比 |
| 控制没有响应 | 控制映射、通道输出、线束和设备状态 | 停止操作，解除动力负载后逐通道检查 |
#从最小改动开始
- 确认设备和控制端都能访问网络。
- 记录当前状态，不要同时修改多个设置。
- 断开当前连接，等待状态稳定后再连接。
- 如果涉及线束或排针，先断电再检查。
- 复现问题并记录新的时间点、链路状态和画面表现。
带电插拔摄像头、排针或外部线束可能损坏接口。接线检查前必须先断电。
#提交排查信息
设备型号与硬件版本：
上位机或 App 版本：
操作系统：
设备状态：
网络类型：
问题发生时间：
是否稳定复现：
已执行的检查：
无法定位时，将以上信息与日志时间点一起发送至 help@andless.tech。